Polacy wykazują duży stopień lojalności wobec operatorów telekomunikacyjnych, co stanowi intrygujący temat do zbadania . Sentyment publiczny w tej kwestii jest złożony , oscylując między niezadowoleniem a sentymentalizmem o dawnych dniach dostępu do technologii. Często wynika to z przeszkód w zmi

Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na agresywny sposób